Hukuki metin
Teslimat ve Kargo Politikası
Siparişlerin hazırlanması, sevki, teslimi ve kargo sürecinde yaşanabilecek durumlara ilişkin esaslar.
Son güncelleme: 12 Ağustos 2026
1. Kapsam ve satıcı bilgileri
Bu politika, toptankolye.com üzerinden verilen takı, kolye, zincir, bileklik, küpe, aksesuar ve takı malzemesi siparişlerinin hazırlanması ve teslimine uygulanır.
Toptan Kolye; Ahmet Mücahit Özen, Vergi No: 48721501468, Marmara Mah. Önder Cad. İhlas Marmara Evleri 1. Kısım 4J İç Kapı No: 7 Beylikdüzü / İstanbul. Telefon: 0535 045 35 16. E-posta: bilgi@toptankolye.com.
2. Siparişin hazırlanması
Ödemesi onaylanan siparişler 1–7 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. İş günü, resmî tatiller hariç Pazartesi-Cuma günlerini ifade eder.
Hazırlık süresi; sipariş içeriği, stok durumu, kampanya veya bayram öncesi dönemler ve operasyonel yoğunluğa göre bu aralık içinde değişebilir. Siparişe özel tedarik veya hazırlık gerektiren ürünlerde farklı bir tahmini süre varsa ürün ya da sipariş ekranında ayrıca belirtilir.
3. Teslimat süresi
Kargoya teslimden sonra tahmini teslim süresi büyük şehirlerde 1-2, diğer illerde 2-4, uzak veya kırsal bölgelerde 3-6 iş günüdür. Bu süreler kargo firmasının operasyonu, hava koşulları, resmî tatiller ve teslimat adresinin erişilebilirliğine bağlı olarak değişebilir.
Tüketici işlemlerinde, tüketicinin isteğine göre hazırlanan mallar dışında yasal azami teslim süresi otuz gündür. İfanın objektif olarak imkânsızlaşması halinde müşteriye kalıcı veri saklayıcısı ile bilgi verilir; tahsil edilmiş bedeller mevzuattaki süreler içinde iade edilir.
4. Kargo ücreti ve takip
Kargo ücreti; sipariş tutarı, teslimat adresi, ürün hacmi ve güncel kampanya koşullarına göre belirlenir. Uygulanan tutar ve varsa ücretsiz kargo koşulu ödeme adımında açıkça gösterilir.
Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi sipariş sırasında bildirilen iletişim kanalına gönderilir. Kargo takip ekranındaki ilk hareketin görünmesi 12-24 saat gecikebilir.
5. Teslimat adresi
Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese ve alıcı bilgilerine yapılır. Adres ya da telefon bilgisinin eksik veya hatalı olması nedeniyle oluşan gecikme, iade kargo veya ek operasyon masrafları müşterinin sorumluluğundadır.
Adres değişikliği, sipariş kargoya verilmeden önce değerlendirilir. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik, kargo firmasının imkânına bağlıdır. Adreste bulunulmaması halinde kargo firmasının ikinci dağıtım, şube teslimi veya iade prosedürü uygulanabilir.
6. Teslimde kontrol ve hasar
Paket teslim alınırken dış ambalajın ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe izi bakımından kontrol edilmesi önerilir. Görünür bir hasar varsa kargo görevlisi yanında tutanak düzenlenmesi ve fotoğraf alınması, incelemeyi hızlandırır.
Eksik, yanlış veya hasarlı ürün bildirimleri sipariş numarası ve varsa görsellerle bilgi@toptankolye.com adresine yapılabilir. Bu bildirim usulü, müşterinin kanundan doğan haklarını sınırlamaz.
7. Kayıp, hasar ve kısmi teslimat
Müşteri, satıcının önerdiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcı seçmedikçe ürün teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Olağan dışı gecikme, kayıp veya hasar şüphesinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Farklı hazırlık süreleri olan ürünler, müşteri onayıyla kısmi gönderilebilir. Bu durumda her sevkiyat için ayrı takip bilgisi paylaşılabilir.
8. Teslimat bölgesi ve güncellemeler
Aksi belirtilmedikçe teslimatlar Türkiye içi adreslere yapılır. Yurt dışı teslimat sunulursa kapsamı, kargo bedeli, gümrük ve vergi sorumlulukları sipariş öncesinde ayrıca açıklanır.
Bu politika, mevzuat, lojistik süreç veya hizmet sağlayıcı değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Sipariş bakımından sipariş tarihinde yürürlükte olan metin esas alınır.