İade ve Değişim Politikası

1. Kapsam

Bu politika, toptankolye.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma, değişim, eksik veya hasarlı teslim süreçlerini açıklar. Tüketici sıfatını taşıyan müşterilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

2. Cayma hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan müşteri, kanuni istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma beyanı, sipariş numarasıyla birlikte bilgi@toptankolye.com adresine gönderilebilir.

Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün, bildirimi izleyen 14 gün içinde Satıcıya ulaştırılmak üzere gönderilmelidir.

3. İade koşulları

İade edilecek ürünün, mümkünse orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi beklenir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak güvenli paketleme yapılmaması nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek zararlar değerlendirmeye alınır.

Ürün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli ölçüde incelenmelidir. Olağan incelemeyi aşan kullanım, aşınma, kırılma, eksiltme veya yeniden satışa engel değer kaybı olması halinde mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı talep edilebilir.

4. İade kapsamı dışındaki durumlar

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış, kişiselleştirilmiş ya da mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası olarak sayılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu durum ürün veya sipariş aşamasında açıkça belirtilir.

5. Ayıplı, eksik veya hasarlı ürün

Ürün ayıplı, eksik, yanlış ya da taşıma sırasında hasarlı teslim edilmişse müşterinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Fotoğraf, video ve varsa teslimat tutanağı ile başvuru yapılması incelemeyi hızlandırır.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

6. Değişim

Değişim talebi, ürünün stok durumu ve sipariş kapsamı değerlendirilerek yürütülür. Aynı ürünün uygun varyantı bulunmuyorsa bedel iadesi veya yeni sipariş seçeneği sunulabilir.

7. Bedel iadesi

Usulüne uygun iade veya cayma halinde tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak ödeme yapılan araca uygun biçimde iade edilir. Kampanyalı siparişlerde, kampanya koşullarının iade sonrası değişmesi halinde varsa mahsup sipariş öncesindeki şartlara ve emredici mevzuata uygun yapılır.

8. Başvuru

İade, değişim veya hasar bildirimleri için sipariş numaranızla birlikte bilgi@toptankolye.com adresine başvurabilirsiniz. Bu politikadaki operasyonel açıklamalar müşterinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.